Γιατί δεν μπορώ να στείλω email

Αν μπορείτε να λαμβάνετε email αλλά όχι να στέλνετε, το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με τις ρυθμίσεις του προγράμματος email, τον κωδικό πρόσβασης, το όριο αποστολής ή τον τρόπο σύνδεσης στον server.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε και να λύσετε το πρόβλημα πιο γρήγορα.

1. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και στο Webmail

Συνδεθείτε στο Webmail του λογαριασμού σας και δοκιμάστε να στείλετε ένα μήνυμα.

• Αν το email στέλνεται από το Webmail, τότε το πρόβλημα είναι πιθανότατα στις ρυθμίσεις του κινητού ή του προγράμματος email σας.
• Αν δεν στέλνεται ούτε από το Webmail, τότε το θέμα μπορεί να αφορά τον ίδιο τον λογαριασμό, το όριο αποστολής ή τον server.

2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε σωστό κωδικό πρόσβασης

Αν ο κωδικός του email έχει αλλάξει πρόσφατα, ίσως η συσκευή σας να έχει αποθηκεύσει τον παλιό.

• Ελέγξτε τον κωδικό στο Webmail ή στο cPanel Email Accounts.
• Αν χρειάζεται, ενημερώστε τον κωδικό στο κινητό, στο Outlook, στο Apple Mail ή σε όποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείτε.
• Μετά την αλλαγή, κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή email.

3. Ελέγξτε τις σωστές ρυθμίσεις λογαριασμού

Για καλύτερη και πιο ασφαλή χρήση, προτείνουμε IMAP. Έτσι τα μηνύματα παραμένουν συγχρονισμένα σε όλες τις συσκευές.

Προτεινόμενες ρυθμίσεις

• Εισερχόμενα (IMAP): mail.το-domain-sas.gr ή το hostname που σας έχει δοθεί
• Θύρα IMAP: 993
• Κρυπτογράφηση IMAP: SSL/TLS
• Εισερχόμενα (POP3): 995
• Κρυπτογράφηση POP3: SSL/TLS
• Εξερχόμενα (SMTP): 465 ή 587
• Κρυπτογράφηση SMTP: SSL/TLS ή STARTTLS

Σημαντικό: Για αποστολή email πρέπει να είναι ενεργοποιημένος ο SMTP server και συνήθως να ζητά όνομα χρήστη και κωδικό.

4. Ελέγξτε αν έχει μείνει ενεργό το SMTP authentication

Πολλά προγράμματα email δεν στέλνουν μηνύματα αν δεν είναι ενεργή η επιλογή Ο SMTP server απαιτεί έλεγχο ταυτότητας ή αντίστοιχη ρύθμιση.

• Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
• Βρείτε τις ρυθμίσεις εξερχόμενου server.
• Ενεργοποιήστε την επιλογή για έλεγχο ταυτότητας.
• Χρησιμοποιήστε το πλήρες email ως όνομα χρήστη.

5. Δοκιμάστε διαφορετική θύρα SMTP

Αν η αποστολή αποτυγχάνει, δοκιμάστε μία από τις παρακάτω θύρες:

• 587 με STARTTLS
• 465 με SSL/TLS

Σε ορισμένα δίκτυα ή συσκευές, η μία θύρα λειτουργεί καλύτερα από την άλλη.

6. Ελέγξτε αν έχει συμπληρωθεί το όριο αποστολής

Οι λογαριασμοί hosting μπορούν να έχουν περιορισμούς στον αριθμό email που στέλνονται ανά ώρα ή ανά ημέρα. Αν ξεπεραστεί το όριο, η αποστολή μπορεί να μπλοκάρει προσωρινά.

• Αν στέλνετε πολλά email μαζί, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
• Αποφύγετε μαζικές αποστολές από κοινόχρηστο λογαριασμό.
• Αν χρειάζεται, σπάστε τη λίστα σε μικρότερα τμήματα.

7. Ελέγξτε το μέγεθος και το περιεχόμενο του μηνύματος

Ένα πολύ μεγάλο email ή ένα μήνυμα με πολλά συνημμένα μπορεί να αποτύχει στην αποστολή.

• Δοκιμάστε να στείλετε ένα απλό email χωρίς συνημμένα.
• Αν σταλεί, τότε το πρόβλημα πιθανότατα είναι το μέγεθος του αρχικού μηνύματος.
• Μειώστε το μέγεθος των αρχείων ή στείλτε τα ξεχωριστά.

8. Δοκιμάστε αποστολή από άλλη συσκευή ή εφαρμογή

Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε μία συσκευή, τότε πιθανότατα αφορά τις τοπικές ρυθμίσεις της συγκεκριμένης εφαρμογής.

• Δοκιμάστε να στείλετε από το Webmail.
• Δοκιμάστε από άλλη συσκευή με τον ίδιο λογαριασμό.
• Αν λειτουργεί αλλού, ξαναελέγξτε τις ρυθμίσεις στην αρχική συσκευή.

9. Ελέγξτε τα μηνύματα σφάλματος

Αν βλέπετε μήνυμα όπως authentication failed, cannot connect to server ή relay denied, το σφάλμα συνήθως δείχνει προς μία από τις παρακάτω αιτίες:

• λάθος κωδικός
• λάθος SMTP server
• λάθος θύρα ή κρυπτογράφηση
• απενεργοποιημένο SMTP authentication

Αν κρατήσετε ακριβώς το μήνυμα σφάλματος, θα βοηθήσει πολύ στον εντοπισμό του προβλήματος.

Γρήγορος έλεγχος

1. Δοκιμάστε αποστολή από το Webmail.
2. Επιβεβαιώστε τον σωστό κωδικό.
3. Ελέγξτε SMTP, θύρα και κρυπτογράφηση.
4. Ενεργοποιήστε SMTP authentication.
5. Δοκιμάστε 587 ή 465.
6. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το όριο αποστολής.

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται

Αν έχετε ελέγξει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να στείλετε email, συγκεντρώστε τα παρακάτω στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη:

• το πλήρες email account
• το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται
• αν η αποστολή λειτουργεί στο Webmail
• αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε μία ή σε όλες τις συσκευές

Με αυτά τα στοιχεία, η διάγνωση γίνεται πολύ πιο γρήγορα.