Γιατί δεν λαμβάνω email

Αν δεν λαμβάνετε email, το πρόβλημα συνήθως οφείλεται σε μία από τις παρακάτω αιτίες: γεμάτη θυρίδα, λάθος ρυθμίσεις στη συσκευή, φίλτρα/κανόνες, ή πρόβλημα στο πρόγραμμα email. Ακολουθήστε τα βήματα με τη σειρά για να εντοπίσετε γρήγορα τι συμβαίνει.

1. Ελέγξτε αν τα email φτάνουν στο Webmail

Πρώτα συνδεθείτε στο Webmail του λογαριασμού σας. Αν τα μηνύματα εμφανίζονται εκεί, τότε ο λογαριασμός λειτουργεί σωστά και το θέμα είναι στις ρυθμίσεις της συσκευής ή του προγράμματος email.

• Αν βλέπετε τα email στο Webmail, προχωρήστε στο βήμα 3.
• Αν δεν βλέπετε ούτε στο Webmail, προχωρήστε στο βήμα 2.

2. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός έχει γεμίσει

Όταν ο χώρος του email γεμίσει, δεν μπορούν να παραδοθούν νέα μηνύματα. Ελέγξτε αν η θυρίδα έχει ξεπεράσει το όριο αποθήκευσης.

1. Συνδεθείτε στο Webmail ή στο cPanel Email Accounts.
2. Ελέγξτε τη χρήση χώρου του λογαριασμού.
3. Διαγράψτε παλιά μηνύματα και αδειάστε τον κάδο απορριμμάτων.
4. Περιμένετε λίγα λεπτά και ζητήστε να σταλεί ξανά το email δοκιμής.

3. Ελέγξτε τον φάκελο Spam ή Junk

Μερικές φορές τα εισερχόμενα μηνύματα καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

• Ανοίξτε τον φάκελο Spam, Junk ή Ανεπιθύμητα.
• Αν βρείτε το μήνυμα εκεί, σημειώστε το ως Not Spam ή μετακινήστε το στα Εισερχόμενα.
• Ελέγξτε αν υπάρχει κανόνας που στέλνει αυτόματα μηνύματα σε άλλο φάκελο.

4. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις στο πρόγραμμα email ή στη συσκευή σας

Αν χρησιμοποιείτε Outlook, Apple Mail, Thunderbird ή εφαρμογή στο κινητό, βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις είναι σωστές. Για καλύτερη εμπειρία συνιστούμε IMAP, ώστε τα μηνύματα να συγχρονίζονται σε όλες τις συσκευές.

Προτεινόμενες ρυθμίσεις

• Εισερχόμενα IMAP: mail.το-domain-sas.gr ή το hostname που σας έχει δοθεί
• Θύρα IMAP: 993
• Κρυπτογράφηση IMAP: SSL/TLS
• Εισερχόμενα POP3: mail.το-domain-sas.gr
• Θύρα POP3: 995
• Κρυπτογράφηση POP3: SSL/TLS
• Εξερχόμενα SMTP: mail.το-domain-sas.gr
• Θύρα SMTP: 465 ή 587
• Κρυπτογράφηση SMTP: SSL/TLS ή STARTTLS

Σημαντικό: Το όνομα χρήστη είναι συνήθως ο πλήρης email λογαριασμός, π.χ. info@to-domain-sas.gr.

5. Ελέγξτε τον κωδικό του email

Αν ο κωδικός έχει αλλάξει και δεν έχει ενημερωθεί στη συσκευή σας, το πρόγραμμα δεν θα μπορεί να συνδεθεί.

• Δοκιμάστε σύνδεση στο Webmail με τα ίδια στοιχεία.
• Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, επαναφέρετε ή αλλάξτε τον κωδικό από το cPanel Email Accounts.
• Μετά την αλλαγή, ενημερώστε τον κωδικό σε όλες τις συσκευές που χρησιμοποιούν τον λογαριασμό.

6. Ελέγξτε αν υπάρχει προώθηση ή φίλτρο

Ένα φίλτρο ή μια προώθηση μπορεί να μεταφέρει τα email σε άλλο λογαριασμό ή φάκελο.

• Ελέγξτε αν υπάρχει Forwarder που στέλνει τα μηνύματα αλλού.
• Ελέγξτε αν υπάρχουν κανόνες στο Webmail ή στο πρόγραμμα email.
• Απενεργοποιήστε προσωρινά ύποπτους κανόνες και κάντε νέα δοκιμή.

7. Ζητήστε δοκιμαστικό email από άλλη διεύθυνση

Στείλτε ένα μήνυμα δοκιμής από διαφορετικό email, για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο μία συγκεκριμένη αποστολή ή όλους τους αποστολείς.

• Αν το δοκιμαστικό email φτάσει, το πρόβλημα μπορεί να αφορά τον αρχικό αποστολέα.
• Αν δεν φτάσει κανένα email, το θέμα είναι πιθανότερα στις ρυθμίσεις ή στη θυρίδα σας.

8. Ελέγξτε αν το πρόβλημα είναι μόνο σε μία συσκευή

Αν λαμβάνετε email στο Webmail αλλά όχι στο κινητό ή στον υπολογιστή, τότε το πρόβλημα είναι τοπικό στη συσκευή.

• Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση στον λογαριασμό.
• Ελέγξτε αν η εφαρμογή email είναι ενημερωμένη.
• Διαγράψτε και προσθέστε ξανά τον λογαριασμό με τις σωστές ρυθμίσεις.

Γρήγορος έλεγχος

1. Μπαίνουν τα email στο Webmail;
2. Έχει γεμίσει ο λογαριασμός;
3. Υπάρχει μήνυμα στον Spam;
4. Είναι σωστός ο κωδικός;
5. Έχουν μπει σωστά IMAP/POP3/SMTP ρυθμίσεις;
6. Υπάρχουν φίλτρα ή προωθήσεις;

Πότε να επικοινωνήσετε με υποστήριξη

Αν έχετε ελέγξει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε email, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε:

• το email που επηρεάζεται,
• αν βλέπετε τα μηνύματα στο Webmail,
• ένα παράδειγμα αποστολέα και ώρας αποστολής,
• αν χρησιμοποιείτε IMAP ή POP3,
• αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλες τις συσκευές ή μόνο σε μία.

Με αυτές τις πληροφορίες μπορούμε να εντοπίσουμε πιο γρήγορα την αιτία και να σας καθοδηγήσουμε στη λύση.