Αφού συνδεθείτε στο my.domainmarket.gr, μπορείτε να στείλετε εύκολα ένα bug report ή ένα future request μέσω ticket. Έτσι η ομάδα μας λαμβάνει το αίτημά σας συγκεντρωμένα, με τα σωστά στοιχεία, ώστε να το ελέγξει ή να το αξιολογήσει πιο γρήγορα.
Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως περιμένετε, ή αν θέλετε να προτείνετε μια νέα δυνατότητα, το ticket είναι ο πιο σωστός τρόπος επικοινωνίας. Αν δεν είστε σίγουροι αν πρόκειται για σφάλμα, ρύθμιση ή απλώς για νέα ανάγκη, στείλτε ticket και περιγράψτε το όσο πιο απλά μπορείτε.
Πριν ξεκινήσετε
- Συνδεθείτε στο my.domainmarket.gr.
- Βεβαιωθείτε ότι είστε στον σωστό λογαριασμό ή συνεργάτη, αν διαχειρίζεστε περισσότερους από έναν.
- Συγκεντρώστε ό,τι βοηθά στην περιγραφή: μήνυμα σφάλματος, στιγμιότυπο οθόνης, όνομα domain ή υπηρεσίας, και τι ακριβώς κάνατε πριν εμφανιστεί το θέμα.
Πώς στέλνω bug report
- Ανοίξτε την ενότητα Tickets μέσα στο my.domainmarket.gr.
- Επιλέξτε Νέο ticket ή τη σχετική επιλογή για υποστήριξη.
- Ως θέμα, γράψτε κάτι σύντομο και ξεκάθαρο, για παράδειγμα:
Bug report: δεν αποθηκεύεται η αλλαγή DNS. - Στο μήνυμα, περιγράψτε:
- τι προσπαθήσατε να κάνετε,
- τι περιμένατε να συμβεί,
- τι συνέβη τελικά,
- αν εμφανίστηκε κάποιο μήνυμα λάθους.
- Αν γίνεται, προσθέστε στιγμιότυπο οθόνης ή άλλο αρχείο που δείχνει το πρόβλημα.
- Πατήστε Αποστολή για να καταχωρηθεί το ticket.
Χρήσιμη συμβουλή: Αν το θέμα αφορά domain, email ή live site, γράψτε αν η αλλαγή έγινε πρόσφατα. Αυτό βοηθά να γίνει πιο σωστός έλεγχος χωρίς να χρειαστούν πολλές ερωτήσεις μετά.
Πώς στέλνω future request
- Μεταβείτε ξανά στην ενότητα Tickets στο my.domainmarket.gr.
- Δημιουργήστε νέο ticket.
- Στον τίτλο, γράψτε ξεκάθαρα ότι πρόκειται για future request ή feature request, για παράδειγμα:
Future request: δυνατότητα μαζικής αλλαγής nameservers. - Στο μήνυμα, εξηγήστε:
- ποιο πρόβλημα θέλετε να λυθεί,
- πώς θα σας βοηθούσε η νέα λειτουργία,
- αν αφορά ένα domain, μια υπηρεσία ή όλο το portal,
- αν υπάρχουν παραδείγματα από την καθημερινή σας χρήση.
- Αν έχετε προτίμηση για το πώς θα λειτουργεί η νέα δυνατότητα, γράψτε τη με απλά λόγια.
- Υποβάλετε το ticket και κρατήστε τον αριθμό αναφοράς για παρακολούθηση.
Τι να γράψετε για να αξιολογηθεί σωστά το αίτημά σας
Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο πιο εύκολα μπορούμε να καταλάβουμε αν πρόκειται για σφάλμα ή για ιδέα βελτίωσης. Προτιμήστε σύντομες και καθαρές φράσεις όπως:
- Βλέπω: τι εμφανίζεται στην οθόνη σας.
- Ζητάω: τι θέλετε να γίνει ή να προστεθεί.
- Επιβεβαιώνω: αν το πρόβλημα συμβαίνει πάντα ή μόνο κάποιες φορές.
- Αποθηκεύω: αν η αλλαγή ολοκληρώνεται ή χάνεται μετά την υποβολή.
Αν το αίτημά σας αφορά ρυθμίσεις όπως nameservers, DNS, redirect, contacts, private nameservers ή renewal, γράψτε ποιο domain επηρεάζεται. Κάποιες αλλαγές μπορεί να επηρεάσουν το live site ή το email, οπότε είναι καλό να ελέγχετε δύο φορές πριν τις αποθηκεύσετε.
Πώς παρακολουθώ το ticket μου
- Μπείτε ξανά στα Tickets μέσα από το my.domainmarket.gr.
- Ανοίξτε το συγκεκριμένο ticket για να δείτε την απάντηση.
- Αν χρειάζεται, απαντήστε στο ίδιο ticket για να συνεχιστεί η συζήτηση στο ίδιο νήμα.
- Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον πληροφορίες ή νέα αρχεία, αν σας ζητηθούν.
- Όταν το θέμα λυθεί ή όταν δεν χρειάζεστε άλλη ενέργεια, μπορείτε να το κλείσετε, αν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη.
Πρακτικές συμβουλές πριν στείλετε ticket
- Αν το θέμα είναι επείγον και αφορά παραγωγικό site ή email, αναφέρετέ το καθαρά.
- Μην κάνετε πολλές αλλαγές ταυτόχρονα αν προσπαθείτε να εντοπίσετε σφάλμα, γιατί δυσκολεύει ο έλεγχος.
- Αν πρόκειται για πρόταση νέας δυνατότητας, περιγράψτε το αποτέλεσμα που θέλετε να πετύχετε, όχι μόνο το κουμπί που λείπει.
- Αν δεν είστε βέβαιοι για το τι πρέπει να αλλάξει, στείλτε πρώτα ticket και ζητήστε καθοδήγηση πριν προχωρήσετε.
Με ένα σωστά γραμμένο ticket, η ομάδα μας μπορεί να σας απαντήσει πιο γρήγορα και πιο στοχευμένα. Είτε πρόκειται για bug report είτε για future request, το σημαντικό είναι να εξηγήσετε καθαρά τι βλέπετε, τι ζητάτε και τι θέλετε να επιβεβαιωθεί.