Αν το αίτημά σας έχει ολοκληρωθεί, μπορείτε να κλείσετε το ticket σας εύκολα μέσα από το my.domainmarket.gr, αφού πρώτα συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Το κλείσιμο ενός ticket βοηθά να κρατάτε το ιστορικό σας τακτοποιημένο και δείχνει ότι το θέμα έχει λυθεί ή δεν χρειάζεται άλλη ενέργεια. Αν όμως δεν είστε σίγουροι ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί, είναι προτιμότερο να αφήσετε το ticket ανοιχτό ή να στείλετε μια τελευταία απάντηση.
Πριν κλείσετε το ticket, ελέγξτε τα εξής
- Έχετε λάβει τη λύση ή την απάντηση που περιμένατε.
- Δεν χρειάζεται άλλη διευκρίνιση ή επιβεβαίωση.
- Δεν εκκρεμεί κάποια αλλαγή που μπορεί να επηρεάσει το site, το email ή το domain σας.
Σημαντικό: Αν το ticket αφορά αλλαγή σε υπηρεσία, domain, DNS ή email, βεβαιωθείτε ότι η ενέργεια έχει ήδη αποθηκευτεί και εφαρμοστεί σωστά πριν το κλείσετε. Αν έχετε αμφιβολία, κρατήστε το ανοιχτό και ζητήστε επιβεβαίωση.
Πώς κλείνω ένα ticket
- Συνδεθείτε στο my.domainmarket.gr.
- Μεταβείτε στην ενότητα Tickets.
- Ανοίξτε το ticket που θέλετε να κλείσετε.
- Ελέγξτε το τελευταίο μήνυμα και βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεται άλλη απάντηση.
- Επιλέξτε την ενέργεια Close ή Κλείσιμο, αν εμφανίζεται.
- Επιβεβαιώστε την ενέργεια, εφόσον σας ζητηθεί.
Μόλις κλείσει το ticket, δεν θα δέχεται περαιτέρω απαντήσεις με τον ίδιο τρόπο. Αν χρειαστεί νέα βοήθεια, μπορείτε πάντα να ανοίξετε νέο ticket.
Αν θέλω να απαντήσω αντί να το κλείσω
Αν το θέμα δεν έχει λυθεί πλήρως, είναι καλύτερα να απαντήσετε στο ίδιο ticket αντί να το κλείσετε. Έτσι η επικοινωνία μένει συγκεντρωμένη στο ίδιο νήμα και η ομάδα υποστήριξης βλέπει όλο το ιστορικό.
- Βλέπω το τελευταίο μήνυμα και την τρέχουσα κατάσταση.
- Ζητάω διευκρίνιση ή επιπλέον βοήθεια, αν χρειάζεται.
- Επιβεβαιώνω ότι η λύση λειτούργησε, πριν κλείσω το ticket.
- Αποθηκεύω την απάντησή μου, ώστε να σταλεί στο ticket.
Πότε να μην κλείσετε το ticket
Μην κλείσετε το ticket αν περιμένετε ακόμη κάποια ενέργεια, όπως:
- έλεγχο ή επιβεβαίωση από την υποστήριξη,
- διόρθωση σε υπηρεσία, domain ή DNS,
- ολοκλήρωση αιτήματος για ανανέωση, αλλαγή στοιχείων ή ρύθμιση λογαριασμού,
- έλεγχο για bug report ή μελλοντικό αίτημα.
Αν κλείσετε το ticket πολύ νωρίς, ίσως χρειαστεί να ανοίξετε νέο για το ίδιο θέμα. Για αυτό, αν δεν είστε βέβαιοι, προτιμήστε να στείλετε μια σύντομη απάντηση και να ρωτήσετε αν μπορείτε να το κλείσετε.
Χρήσιμες συμβουλές
- Αν το ticket αφορά αλλαγές σε live site ή email, κάντε πρώτα έναν γρήγορο έλεγχο λειτουργίας.
- Αν επισυνάπτετε αρχεία, βεβαιωθείτε ότι έχουν ανέβει σωστά πριν το κλείσιμο.
- Για νέο θέμα ή διαφορετικό αίτημα, ανοίξτε νέο ticket αντί να χρησιμοποιήσετε ένα παλιό.
- Αν κάτι δεν σας είναι ξεκάθαρο, στείλτε ticket πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια που μπορεί να επηρεάσει την υπηρεσία σας.
Συχνές περιπτώσεις
Θέλω να κλείσω το ticket επειδή λύθηκε το πρόβλημα
Ανοίξτε το ticket, επιβεβαιώστε ότι όλα λειτουργούν σωστά και επιλέξτε Close.
Θέλω να κρατήσω το ιστορικό, αλλά να τελειώσει η επικοινωνία
Μπορείτε να κλείσετε το ticket αφού πρώτα βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλη εκκρεμότητα.
Δεν βλέπω επιλογή για κλείσιμο
Σε αυτή την περίπτωση, απαντήστε στο ticket και ζητήστε από την υποστήριξη να το κλείσει για εσάς, αν έχει ολοκληρωθεί το αίτημα.
Αν χρειάζεστε βοήθεια
Αν δεν είστε σίγουροι αν πρέπει να κλείσετε το ticket ή αν θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώθηκε σωστά η ενέργεια, στείλτε μια σύντομη απάντηση μέσα από το ίδιο ticket. Η ομάδα υποστήριξης θα σας καθοδηγήσει με τον πιο ασφαλή τρόπο.