Αν χρειάζεστε βοήθεια για μια υπηρεσία, ένα domain, ένα τιμολόγιο ή κάποια αλλαγή στον λογαριασμό σας, μπορείτε να ανοίξετε ticket μέσα από το my.domainmarket.gr αφού πρώτα συνδεθείτε στο account σας.
Το ticket είναι ο πιο ασφαλής και οργανωμένος τρόπος να ζητήσετε υποστήριξη, να στείλετε αρχεία, να παρακολουθήσετε την εξέλιξη του αιτήματός σας και να έχετε όλο το ιστορικό συγκεντρωμένο σε ένα σημείο.
Πριν ξεκινήσετε
- Συνδεθείτε στο my.domainmarket.gr με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο σωστό account, ειδικά αν διαχειρίζεστε περισσότερους από έναν λογαριασμούς ή συνεργάζεστε με τρίτους.
- Αν το αίτημά σας αφορά αλλαγή που μπορεί να επηρεάσει site, email ή domain, καλό είναι να το περιγράψετε καθαρά πριν προχωρήσετε.
Πώς ανοίγω νέο ticket
- Μπείτε στο my.domainmarket.gr.
- Από το μενού, επιλέξτε την ενότητα Tickets.
- Πατήστε New Ticket ή Νέο ticket.
- Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία, αν υπάρχει διαθέσιμη.
- Συμπληρώστε το θέμα του αιτήματος με σύντομο και σαφή τίτλο.
- Γράψτε στο μήνυμα τι ακριβώς χρειάζεστε, με όσο το δυνατόν περισσότερες χρήσιμες λεπτομέρειες.
- Αν χρειάζεται, επισυνάψτε αρχεία ή screenshots.
- Πατήστε Submit ή Αποστολή για να δημιουργηθεί το ticket.
Τι να γράψω στο ticket
Για να εξυπηρετηθείτε πιο γρήγορα, βοηθά να αναφέρετε:
- το domain ή την υπηρεσία που αφορά το αίτημα
- τι βλέπετε τώρα
- τι θέλετε να γίνει
- αν υπάρχει προθεσμία ή επείγον θέμα
- οποιοδήποτε μήνυμα λάθους εμφανίζεται
Παράδειγμα: «Θέλω να αλλάξω nameservers στο domain μου. Αυτή τη στιγμή δείχνει σε άλλη υπηρεσία και θέλω να επιβεβαιώσετε αν η αλλαγή είναι σωστή πριν προχωρήσω.»
Πώς απαντώ σε υπάρχον ticket
- Ανοίξτε το ticket από τη λίστα σας.
- Διαβάστε προσεκτικά το τελευταίο μήνυμα.
- Γράψτε την απάντησή σας στο πεδίο reply.
- Αν χρειάζεται, επισυνάψτε νέα αρχεία ή screenshots.
- Πατήστε Send ή Αποστολή.
Η απάντηση μέσα στο ίδιο ticket κρατά όλο το ιστορικό μαζί. Έτσι δεν χρειάζεται να ανοίγετε νέο αίτημα για το ίδιο θέμα, εκτός αν πρόκειται για εντελώς διαφορετική υπόθεση.
Πώς προσθέτω συνημμένα
Αν θέλετε να στείλετε screenshot, αρχείο ρύθμισης ή άλλο σχετικό έγγραφο, χρησιμοποιήστε την επιλογή attachments μέσα στο ticket.
- Προτιμήστε καθαρά screenshots με το σημείο που θέλετε να δείξετε.
- Αν στέλνετε αρχείο, βεβαιωθείτε ότι δεν περιέχει ευαίσθητα στοιχεία που δεν χρειάζονται.
- Αν το αίτημα αφορά αλλαγή σε live site ή email, προσθέστε και μια σύντομη περιγραφή του τι περιμένετε να συμβεί.
Πότε να ανοίξω ticket αντί να κάνω αλλαγή μόνος μου
Σε αρκετές περιπτώσεις μπορείτε να δείτε πληροφορίες ή να κάνετε απλές ενέργειες μόνοι σας, όπως να ελέγξετε στοιχεία, να δείτε κατάσταση υπηρεσίας ή να διαχειριστείτε βασικές ρυθμίσεις. Όταν όμως μια αλλαγή μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του site, την παράδοση email ή τη σύνδεση του domain, είναι καλύτερο να ζητήσετε υποστήριξη μέσω ticket.
Ανοίξτε ticket αν θέλετε βοήθεια για:
- Services: ανανέωση, αναβάθμιση, αλλαγή password, έλεγχο status, ακύρωση ή πρόσβαση μέσω shortcut
- Domains: nameservers, DNS, redirect, contacts, private nameservers, renewal, EPP code
- Billing: τιμολόγια, πληρωμές, wallet, απορίες χρέωσης
- Security: έλεγχο πρόσβασης, ύποπτη δραστηριότητα ή επιβεβαίωση αλλαγών
- Bug report: αν κάτι δεν εμφανίζεται σωστά ή δεν λειτουργεί όπως περιμένετε
- Future request: αν θέλετε να καταθέσετε ένα αίτημα για μελλοντική ενέργεια ή προγραμματισμένη αλλαγή
Χρήσιμες πρακτικές για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση
- Γράψτε ένα ξεκάθαρο θέμα, όχι γενικόλογο.
- Ξεχωρίστε τι βλέπετε, τι ζητάτε, τι θέλετε να επιβεβαιωθεί και τι χρειάζεται να αποθηκευτεί ή να εφαρμοστεί.
- Αν δεν είστε σίγουροι για κάποια ρύθμιση, μην προχωρήσετε σε αλλαγές πριν μας ρωτήσετε.
- Για θέματα που επηρεάζουν live υπηρεσίες, αναφέρετε αν θέλετε να γίνει η αλλαγή άμεσα ή σε συγκεκριμένο χρόνο.
Πώς κλείνει ένα ticket
Όταν το αίτημά σας ολοκληρωθεί, το ticket μπορεί να κλείσει είτε από εσάς είτε από την ομάδα υποστήριξης, ανάλογα με τη ροή του θέματος. Αν χρειαστεί κάτι ακόμη, μπορείτε συνήθως να απαντήσετε ξανά στο ίδιο ticket, ώστε να συνεχιστεί η συζήτηση.
Αν δεν βλέπω την επιλογή για ticket
Αν δεν βρίσκετε την ενότητα Tickets ή δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο αίτημα, ελέγξτε πρώτα ότι έχετε συνδεθεί σωστά στο my.domainmarket.gr. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλτε μας μήνυμα από τη διαθέσιμη φόρμα επικοινωνίας ή ζητήστε καθοδήγηση από το support, ώστε να σας βοηθήσουμε να το εντοπίσετε γρήγορα.
Για αλλαγές που επηρεάζουν domain, DNS ή email, αν δεν είστε σίγουροι, προτιμήστε πάντα ticket πριν προχωρήσετε. Έτσι αποφεύγονται λάθη και έχετε γραπτή επιβεβαίωση για κάθε βήμα.