Όταν ένα website δεν ανοίγει, η γρήγορη λύση είναι να απομονώσετε το επίπεδο που αποτυγχάνει. Ακολουθήστε τη σειρά χωρίς να αλλάζετε ταυτόχρονα DNS, SSL, PHP και εφαρμογή.
Πριν ξεκινήσεις
- Κατέγραψε ακριβές URL, μήνυμα, status code και ώρα.
- Ρώτησε αν επηρεάζονται όλοι, μία συσκευή ή μόνο ένα δίκτυο.
- Μην καθαρίζεις όλες τις caches και μην αλλάζεις DNS πριν κρατήσεις το αρχικό αποτέλεσμα.
Decision tree
- Browser/device: δοκίμασε ιδιωτικό παράθυρο, δεύτερο browser και δεύτερη συσκευή. Αν αποτυγχάνει μόνο ένα, έλεγξε browser cache/extensions/clock.
- DNS resolution: κάνε lookup από περισσότερους resolvers. Αν δεν υπάρχει απάντηση, έλεγξε ενεργούς nameservers, DNSSEC και zone.
- Σωστή IP: σύγκρινε root,
www, A και τυχόν AAAA με την αναμενόμενη server IP. - Web server: έλεγξε αν υπάρχει HTTP response. Timeout/refused διαφέρει από εφαρμογικό status code.
- Status 403/404/500/502/503: ακολούθησε τον αντίστοιχο dedicated οδηγό και τα logs.
- SSL/TLS: έλεγξε hostname, λήξη/κάλυψη certificate, clock και redirects. Certificate error διαφέρει από mixed content.
- PHP/application: έλεγξε error logs, τελευταία update/deploy, database και configuration.
- Resource limitation: έλεγξε επαναλαμβανόμενα CPU/PMEM/IO/EP/NPROC/IOPS faults και συσχέτισέ τα με requests.
- Upstream/server: αν DNS/IP/SSL είναι σωστά αλλά backend δεν απαντά, κατέγραψε evidence και ζήτησε server-side έλεγχο.
Πώς ελέγχω ότι ολοκληρώθηκε σωστά
- Έχεις εντοπίσει συγκεκριμένο layer και όχι απλώς «το site είναι κάτω».
- Root,
wwwκαι κρίσιμη route λειτουργούν από δύο δίκτυα. - DNS δείχνει στη σωστή IP, HTTPS είναι έγκυρο και ο αναμενόμενος HTTP response επιστρέφει.
- Δεν υπάρχουν νέα errors/faults στο ίδιο test.
Συνηθισμένα προβλήματα
- Ανοίγει με mobile data: πιθανό τοπικό DNS/router/browser θέμα.
- Root ανοίγει, www όχι: ξεχωριστό DNS ή SSL hostname.
- Άλλο site: λάθος IP, document root ή virtual host mapping.
- Μόνο admin/checkout αποτυγχάνει: application/session/cache issue, όχι γενικό DNS.
- Διαλείπον 502/503: έλεγξε backend και Resource Usage με ώρα.
Αν χρειάζεται server-side έλεγχος, άνοιξε ticket υποστήριξης με URL, ώρα, IP/resolver αποτέλεσμα και screenshot/error text.