Τι κάνω αν άλλαξα nameservers και δεν φαίνεται το site

Αν αλλάξατε τα nameservers του domain σας και το site δεν φαίνεται ακόμα, συνήθως δεν υπάρχει βλάβη. Στις περισσότερες περιπτώσεις χρειάζεται χρόνος για να ενημερωθεί το DNS σε όλο το Internet ή υπάρχει κάποια ρύθμιση στο hosting/cPanel που θέλει έλεγχο.

Παρακάτω θα βρείτε τα βασικά βήματα για να εντοπίσετε το πρόβλημα και να βεβαιωθείτε ότι το domain δείχνει σωστά στο hosting σας.

Τι σημαίνει αλλαγή nameservers

Τα nameservers είναι οι διακομιστές που λένε στο Internet πού φιλοξενείται το domain σας. Όταν τους αλλάζετε, ουσιαστικά λέτε ότι η διαχείριση του DNS θα γίνεται από άλλο σημείο.

Αν για παράδειγμα το domain σας δείχνει τώρα σε νέους nameservers, πρέπει να υπάρχουν εκεί οι σωστές εγγραφές DNS, όπως:

• A record για το domain
• www CNAME ή A record
• όποιες επιπλέον εγγραφές χρειάζονται για email ή subdomains

Τι είναι το DNS propagation

Μετά από αλλαγή nameservers, η ενημέρωση δεν γίνεται παντού ταυτόχρονα. Αυτό λέγεται DNS propagation.

Συνήθως μπορεί να χρειαστούν από λίγες ώρες έως και 24-48 ώρες για να ενημερωθούν όλοι οι πάροχοι και οι συσκευές. Σε αυτό το διάστημα:

• άλλοι χρήστες μπορεί να βλέπουν το νέο site
• άλλοι μπορεί να βλέπουν το παλιό site
• εσείς μπορεί να μην βλέπετε τίποτα ή να βλέπετε μήνυμα σφάλματος προσωρινά

Αν η αλλαγή έγινε πρόσφατα, περιμένετε πρώτα λίγο πριν κάνετε πιο σύνθετους ελέγχους.

Ελέγξτε αν το domain είναι σωστά συνδεδεμένο με το hosting

Αφού το domain δείχνει στο hosting σας, πρέπει να είναι και pointed σωστά. Με απλά λόγια, το domain πρέπει να «δείχνει» στον σωστό χώρο μέσα στο hosting όπου βρίσκεται το site σας.

Στο cPanel αυτό γίνεται συνήθως μέσω της σωστής ρύθμισης του domain, του addon domain ή του subdomain, ανάλογα με το πώς έχει στηθεί ο λογαριασμός σας.

Ελέγξτε ότι:

• το domain έχει προστεθεί στο cPanel όπου φιλοξενείται το site
• το domain αντιστοιχεί στο σωστό document root
• τα DNS records στο νέο nameserver δείχνουν στο σωστό IP του hosting

Τι είναι το document root

Το document root είναι ο φάκελος μέσα στο hosting από τον οποίο φορτώνει το site σας.

Για παράδειγμα:

• αν το domain σας είναι το κύριο domain του λογαριασμού, το document root μπορεί να είναι ο φάκελος public_html
• αν έχετε addon domain, μπορεί να υπάρχει διαφορετικός φάκελος, όπως public_html/neosistos.gr
• αν έχετε subdomain, μπορεί να δείχνει σε ξεχωριστό φάκελο, όπως public_html/blog

Αν το document root δεν είναι σωστό, το domain μπορεί να ανοίγει λάθος site, κενή σελίδα ή μήνυμα σφάλματος.

Βήματα ελέγχου στο cPanel

1. Συνδεθείτε στο cPanel του hosting σας.
2. Ελέγξτε τα Domains ή το αντίστοιχο εργαλείο διαχείρισης domains.
3. Βεβαιωθείτε ότι το domain είναι προστιθέμενο σωστά και δείχνει στο σωστό document root.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει αρχείο index μέσα στον φάκελο του site, όπως index.php ή index.html.
5. Επιβεβαιώστε ότι το site έχει ανέβει στον σωστό φάκελο.
6. Ελέγξτε το SSL, αν το site ανοίγει με https://.

Τι να ελέγξετε αν το site δεν ανοίγει ακόμα

Αν πέρασε αρκετός χρόνος και το site εξακολουθεί να μην φαίνεται, δοκιμάστε τα παρακάτω:

• Δοκιμάστε από διαφορετικό δίκτυο ή από κινητό με δεδομένα, όχι μόνο από το Wi-Fi σας.
• Καθαρίστε την cache του browser.
• Ελέγξτε αν το domain λύνει στο σωστό IP με ένα DNS lookup εργαλείο.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει redirect που στέλνει το domain αλλού.
• Ελέγξτε αν το site είναι προσωρινά σε maintenance mode από το CMS ή το WordPress.

Συχνά σενάρια και τι σημαίνουν

1. Βλέπω παλιά σελίδα

Πιθανότατα υπάρχει ακόμη DNS propagation ή cache στον browser/στον πάροχο.

2. Βλέπω κενή σελίδα ή 403/404

Συνήθως υπάρχει θέμα με το document root, το περιεχόμενο του φακέλου ή τα permissions των αρχείων.

3. Το domain ανοίγει αλλά όχι το www

Πιθανότατα λείπει σωστή εγγραφή DNS για το www ή δεν έχει ρυθμιστεί σωστά το redirect.

4. Το site ανοίγει σε άλλο domain

Το domain μπορεί να δείχνει σε λάθος folder ή να έχει συσχετιστεί με λάθος addon domain/subdomain στο cPanel.

Πότε να επικοινωνήσετε με υποστήριξη

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν:

• έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες και το site δεν εμφανίζεται
• δεν είστε σίγουροι ποιο είναι το σωστό document root
• το domain δείχνει στο hosting αλλά φορτώνει λάθος site
• χρειάζεται έλεγχος των DNS records ή του IP του server

Για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση, στείλτε το domain σας και ενημερώστε μας:

• πότε αλλάξατε nameservers
• ποιο site περιμένετε να εμφανίζεται
• αν το πρόβλημα αφορά το www, το μη-www ή και τα δύο

Σύντομη σύνοψη

Αν αλλάξατε nameservers και το site δεν φαίνεται, ελέγξτε πρώτα τον χρόνο αναμονής για DNS propagation, μετά το αν το domain δείχνει σωστά στο hosting και τέλος το document root στο cPanel. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα λύνεται είτε με λίγη αναμονή είτε με σωστή ρύθμιση των DNS και του φακέλου του site.